Hỗ trợ — Thư viện Sơn Nhai

= Hướng dẫn tải sản phẩm

Sau khi thanh toán thành công, bạn có thể tải file ngay lập tức qua link trong email hoặc trang tài khoản. Dưới đây là các bước chi tiết.

Đặt hàng & thanh toán

Thêm sản phẩm vào giỏ, tiến hành checkout và hoàn tất thanh toán qua Stripe, VNPay hoặc MoMo.

Nhận email xác nhận

Email xác nhận đơn hàng kèm link tải sẽ được gửi trong vòng 1-3 phút. Kiểm tra hộp thư Spam nếu không thấy.

⇩

Click link tải

Nhấn nút "Tải file" trong email hoặc vào Tài khoản > Tải xuống để xem danh sách sản phẩm đã mua.

Lưu file vào thiết bị

File PDF/EPUB sẽ tải về máy tự động. Lưu vào Google Drive, iCloud hoặc ứng dụng đọc sách yêu thích của bạn.

Giới hạn tải: Mỗi file được phép tải tối đa 5 lần trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Link tải là độc quyền - không chia sẻ với người khác để tránh bị vô hiệu hóa. Nếu hết lượt, liên hệ hỗ trợ để được cấp lại.

Thông tin quan trọng

Định dạng file

Tất cả sản phẩm được cung cấp dưới dạng PDF (đọc được trên mọi thiết bị) và EPUB (tối ưu cho e-reader). Một số combo có thể có thêm file ZIP chứa bonus materials.

Đọc trên thiết bị di động

Dùng Google Drive hoặc iBooks để đọc PDF trên điện thoại. Với EPUB, dùng KO Reader (Android) hoặc Apple Books (iOS).

Bảo mật link tải

Link tải sử dụng token bảo mật, chỉ dùng được một lần trong mỗi phiên. Link không có thời hạn nhưng bị giới hạn số lần sử dụng (5 lần / 30 ngày).

Lưu trữ lâu dài

Sau khi tải về, chúng tôi khuyến khích bạn sao lưu file lên Google Drive hoặc Dropbox. Thư viện Sơn Nhai không chịu trách nhiệm nếu bạn xóa nhầm file.

Tương thích thiết bị

Windows 10/11

macOS 11+

Android 8.0+

iOS / iPadOS 14+

Kindle (EPUB)

Kobo eReader

Google Drive

Dropbox Paper

Xử lý sự cố phổ biến

Tôi không nhận được email xác nhận sau khi thanh toán?

Vui lòng kiểm tra thư mục Spam/Junk hoặc Promotions trong Gmail. Email được gửi từ địa chỉ no-reply@thuviensonnhai.com. Nếu sau 5 phút vẫn không có, Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Tải xuống link tải vẫn sẽ có ở đó. Vẫn không thấy? Liên hệ hỗ trợ ngay.

Link tải báo lỗi "Đã hết lượt tải" hoặc "Token không hợp lệ"?

Điều này xảy ra khi bạn đã sử dụng hết 5 lượt tải trong 30 ngày, hoặc link đã được dùng trên thiết bị khác. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email kèm thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ cấp lại link trong vòng 2 giờ làm việc.

File PDF tải về bị lỗi, không mở được hoặc thiếu trang?

File có thể bị gián đoạn trong quá trình tải. Hãy xóa file cũ và tải lại từ đầu. Nếu vẫn lỗi, hãy đổi trình duyệt (Chrome hoặc Firefox khuyến nghị). Nếu file vẫn hỏng sau khi tải lại, liên hệ hỗ trợ để nhận file thay thế.

Tôi mua nhưng quên tạo tài khoản, làm sao xem lại link tải?

Link tải luôn được gửi qua email đặt hàng, ngay cả khi bạn mua với tư cách khách (guest). Kiểm tra lại email. Nếu muốn gộp đơn hàng vào tài khoản, đăng ký tài khoản với email đó và liên hệ hỗ trợ để chúng tôi liên kết.

= Chính sách hoàn tiền

Thư viện Sơn Nhai cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm. Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền 7 ngày nếu sản phẩm không đúng mô tả.

Điều kiện được hoàn tiền Được áp dụng

Sản phẩm không đúng mô tả hoặc thiếu nội dung so với trang giới thiệu.
File bị lỗi, không đọc được và đội ngũ kỹ thuật xác nhận không thể khắc phục.
Bị tính tiền hai lần cho cùng một đơn hàng do lỗi hệ thống thanh toán.
Thanh toán thành công nhưng không nhận được sản phẩm sau 15 phút và không tìm thấy trong tài khoản.
Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, chưa tải file quá 2 lần.

Trường hợp không hoàn tiền Không áp dụng

×
Đã tải file từ 3 lần trở lên, được coi là đã sử dụng sản phẩm.
×
Thay đổi ý định hoặc mua nhầm sau khi đã đọc được nội dung.
×
Yêu cầu sau 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
×
Sản phẩm đã được mua với mã giảm giá từ 50% trở lên hoặc là sản phẩm miễn phí.
×
Lý do "không hợp" khi sản phẩm đúng mô tả và file hoạt động bình thường.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu qua email hoặc form liên hệ

Gửi email tới hotro@thuviensongnhai.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [Mã đơn hàng]". Đính kèm ảnh chụp màn hình minh chứng nếu có.

Đội ngũ xem xét trong 1-2 ngày làm việc

Chúng tôi sẽ xác minh thông tin đơn hàng, lịch sử tải file và lý do yêu cầu. Bạn có thể được hỏi thêm thông tin.

Nhận phản hồi kết quả qua email

Chúng tôi gửi email thông báo chấp thuận hoặc từ chối kèm lý do rõ ràng. Nếu chấp thuận, quá trình hoàn tiền bắt đầu ngay.

Hoàn tiền về tài khoản / ví thanh toán

Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu: Stripe (1-5 ngày làm việc), VNPay / MoMo (1-3 ngày làm việc).

Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi phê duyệt: Stripe mất 5-10 ngày làm việc tùy ngân hàng. VNPay và MoMo mất 1-3 ngày làm việc. Thứ 7, Chủ nhật không được tính là ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo ngay khi xử lý hoàn tất.

= Câu hỏi thường gặp

Tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất từ khách hàng. Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Đặt hàng

Tôi có thể mua sản phẩm mà không cần tạo tài khoản không?

Có! Bạn có thể mua hàng với tư cách khách (guest checkout), chỉ cần nhập email. Link tải sẽ được gửi đến email đó. Tuy nhiên, tạo tài khoản giúp bạn quản lý đơn hàng, xem lại lịch sử mua và tải lại file bất kỳ lúc nào từ trang tài khoản.

Tôi có thể mua nhiều sản phẩm trong một lần đặt hàng không?

Có! Thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán một lần. Tất cả file tải sẽ được gửi trong cùng một email xác nhận. Ngoài ra, chúng tôi có các combo ưu đãi với giá tiết kiệm hơn so với mua lẻ.

Mã giảm giá (coupon) sử dụng như thế nào?

Nhập mã giảm giá vào ô "Mã khuyến mãi" ở trang giỏ hàng hoặc trang thanh toán, sau đó nhấn "Áp dụng". Chiết khấu sẽ được trừ ngay vào tổng tiền. Mỗi đơn hàng chỉ được dùng một mã. Mã có thể được giới hạn thời gian hoặc số lần dùng.

Đơn hàng của tôi bị "Đang xử lý" quá lâu, tôi phải làm gì?

Thông thường đơn hàng chuyển trạng thái "Đã hoàn thành" trong 15 phút sau khi thanh toán thành công. Nếu sau 15 phút vẫn chưa thay đổi, kiểm tra lại email xem có thông báo lỗi không. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng để được kiểm tra ngay.

Thanh toán

Những phương thức thanh toán nào được hỗ trợ?

Chúng tôi hỗ trợ 3 phương thức: Thẻ quốc tế qua Stripe (Visa, Mastercard, JCB), VNPay QR (quét mã bằng app ngân hàng), và MoMo. Tất cả giao dịch được mã hóa SSL và không lưu thông tin thẻ.

Tôi bị tính tiền nhưng không nhận được sản phẩm?

Điều này rất hiếm gặp nhưng có thể xảy ra do độ trễ của cổng thanh toán. Trước tiên kiểm tra email Spam và tài khoản. Nếu sau 15 phút vẫn không được, chụp màn hình lịch sử giao dịch từ ngân hàng/ví và liên hệ chúng tôi, bạn sẽ được xử lý ưu tiên trong 30 phút.

Giá sản phẩm đã bao gồm thuế VAT không?

Giá hiển thị trên trang web là giá cuối cùng, đã bao gồm tất cả các loại thuế và phí. Không có phí ẩn nào phát sinh khi thanh toán.

Tôi có thể nhận hóa đơn (VAT invoice) không?

Hiện tại chúng tôi cấp hóa đơn điện tử theo yêu cầu. Sau khi mua hàng, liên hệ qua email với thông tin MST và tên doanh nghiệp, chúng tôi sẽ xuất hóa đơn trong 1-2 ngày làm việc.

Tải xung

Tôi được tải file bao nhiêu lần?

Mọi sản phẩm đều được tải tối đa 5 lần trong 30 ngày đầu. Sau đó, bạn vẫn giữ quyền sở hữu file nhưng cần liên hệ hỗ trợ nếu muốn tải thêm. Đây là biện pháp bảo vệ tác quyền, không nhằm hạn chế trải nghiệm đọc của bạn.

Tôi có thể đọc sản phẩm trên nhiều thiết bị không?

Có! Sau khi tải file, bạn có thể sao chép sang máy tính, điện thoại, máy tính bảng hoặc e-reader theo ý muốn. Chúng tôi không giới hạn số thiết bị đọc, chỉ giới hạn số lần tải từ server.

Link tải có hết hạn không?

Link tải từ email có hiệu lực 30 ngày. Sau đó, bạn vẫn có thể tải lại từ trang Tài khoản > Tải xuống - link trong tài khoản không có thời hạn nhưng vẫn bị giới hạn số lần tải.

Tài khoản

Tôi quên mật khẩu, làm sao để lấy lại?

Vào trang Đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu?" và nhập email. Hệ thống gửi link đặt lại mật khẩu trong vài phút. Link có hiệu lực 1 giờ. Nếu không nhận được, kiểm tra Spam hoặc liên hệ hỗ trợ.

Tôi muốn xóa tài khoản và dữ liệu đã nhập?

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản trong mục Tài khoản > Cài đặt > Vùng nguy hiểm. Lưu ý rằng xóa tài khoản sẽ thu hồi quyền truy cập vào tất cả sản phẩm đã mua. Chúng tôi khuyến nghị tải đầy đủ file trước khi xóa.

Sản phẩm

Sách có được cập nhật phiên bản mới không?

Các sản phẩm do Thư viện Sơn Nhai biên soạn sẽ được cập nhật định kỳ. Khách hàng đã mua sẽ nhận email thông báo và có thể tải phiên bản mới miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày mua.

Tôi có thể xem trước nội dung trước khi mua không?

Có! Mỗi sản phẩm đều có phần Xem trước nội dung và Mục lục trên trang chi tiết. Bạn có thể đọc thử 10-15% đầu sách trước khi quyết định mua.

Sản phẩm có được bán độc quyền trên trang này không?

Phần lớn sản phẩm tại Thư viện Sơn Nhai là nội dung độc quyền được nghiên cứu, biên soạn và thiết kế riêng bởi đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ không tìm thấy những tài liệu này ở nơi khác.

= Liên hệ hỗ trợ

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn. Hãy điền form bên dưới hoặc liên hệ trực tiếp qua các kênh của chúng tôi.

Gửi tin nhắn

Mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải. Chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

Họ và tên *

Email *

Mã đơn hàng (nếu có)

Chủ đề *

Nội dung *

0 / 1000 ký tự

Đây là vấn đề khẩn cấp (liên quan đến thanh toán, link tải hỏng)

Phản hồi trong vòng
1-2 giờ làm việc

Tin nhắn đã được gửi!

Cảm ơn bạn đã liên hệ. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 1-2 giờ làm việc qua email của bạn.

Trong lúc chờ, bạn có thể xem thêm câu hỏi thường gặp.

Email hỗ trợ

hotro@thuviensongnhai.com

Phản hồi trong 1-2 giờ làm việc

Facebook Messenger

Thư viện Sơn Nhai

Nhanh hơn, thường dưới 30 phút

Zalo

0987 654 321

Thứ 2-6, 8:00-22:00

Thời gian phản hồi

Email (giờ hành chính) < 1 giờ

Messenger / Zalo < 30 phút